Angebote sehen ähnlich aus; der Unterschied zeigt sich nach der Inbetriebnahme. Sieben Fragen vor der Unterschrift.
Wer Automationsangebote einholt, sieht meist drei oder vier, und alle sehen gleich aus: SPS, Schaltschrank, Programm, Inbetriebnahme. Der eigentliche Unterschied zeigt sich in den drei Jahren danach. Mit diesen Fragen sehen Sie diese Jahre vorher.
1. Wer behält Programm und Unterlagen?
Werden SPS-Programm, HMI-Projekt, Schaltpläne und Parameterliste übergeben? Wenn nicht, ist ein Lieferantenwechsel praktisch unmöglich. Lassen Sie „Quelldateien und Pläne werden dem Betrieb übergeben“ in den Vertrag schreiben.
2. An welche Marke sind wir gebunden?
Manche Firmen sind Händler einer Marke und lösen alles damit. Nicht zwingend schlecht; fragen Sie aber nach Ersatzteilpreisen, Lieferzeiten und wer ohne diese Marke eingreifen kann.
3. Wie erfolgt der Wechsel ohne Produktionsstopp?
Läuft das neue System parallel, gibt es einen Rückfallplan, in welcher Schicht wird umgeschaltet? Lautet die Antwort „zwei Tage Stillstand“, rechnen Sie das ins Angebot.
4. Wie sieht die erste Reaktion bei Störung aus?
Wird Fernzugriff eingerichtet, wer darf sich verbinden, wird protokolliert? Steht die Vor-Ort-Reaktionszeit im Vertrag? „Rufen Sie an, wir kommen“ ist keine Reaktionszeit.
5. Wohin gehen die Daten?
Hält SCADA oder Monitoring die Daten in der Cloud oder im Haus? Beides ist legitim; wichtig ist, dass Sie entschieden haben. Fragen Sie, wer Zugriff hat und was nach Vertragsende passiert.
6. Wer hat das schon gemacht?
Verlangen Sie keine Referenzliste, sondern die Geschichte eines ähnlichen Auftrags: Was war es, was ging schief, wie wurde es gelöst. Jahrelang unveränderte Referenzseiten sagen nichts.
7. Wer verantwortet nach der Automation die IT?
SCADA-Rechner, Netzwerk, Backup und Firewall: Automationsfirma oder IT-Firma? Systeme zwischen zwei Firmen fallen am häufigsten aus. Verlangen Sie einen Verantwortlichen oder eine schriftliche Grenze.
Die Antworten sagen mehr als die Zahl im Angebot. SMB Teknoloji beantwortet alle sieben schriftlich; verlangen Sie dasselbe von jeder anderen Firma.