Anrufen, wenn es kaputt ist, oder Monatsvertrag? Wann was sinnvoll ist, ehrlich und ohne Zahlen.
Ein kleiner Betrieb hat zwei Möglichkeiten für die IT: den Computermann, der bei Störung gerufen wird, oder einen monatlichen Wartungsvertrag. Beides ist legitim; falsch ist nur, an einem festzuhalten, ohne zu prüfen, was zu Ihnen passt.
Wann Rufen bei Störung richtig ist
Drei oder vier Rechner, kein Server, Daten in der Cloud, und ein Tag Ausfall ruiniert Sie nicht: Dann ist Rufen bei Störung sinnvoll. Wichtig ist, dass die Person schriftlich festhält, was gemacht wurde, und die Passwörter übergibt. Bleiben die Passwörter beim Techniker, hängen Sie von einer Person ab, nicht von einem System.
Wann ein Vertrag richtig ist
Bei Server, Buchhaltungsprogramm, produktionskritischer Software oder mehr als fünf Nutzern übersteigen die Ausfallkosten die Vertragsgebühr. Der eigentliche Wert eines Vertrags ist nicht, schnell beim Ausfall zu sein, sondern ihn vorher zu sehen: Prüft niemand, ob das Backup wirklich lief, die Platte fast voll ist oder Updates fehlen, bringt der Ausfall die erste Nachricht.
Worauf im Vertrag achten
- Steht eine Reaktionszeit drin oder nur „so schnell wie möglich“?
- Wird Fernzugriff protokolliert; sehen Sie, wer wann verbunden war?
- Gibt es einen Monatsbericht: gemacht, gefunden, empfohlen?
- Wie werden bei Vertragsende Passwörter, Unterlagen und Backups übergeben?
Das ehrliche Fazit
Für manche Betriebe ist ein Vertrag zu viel, und eine Firma, die ihn trotzdem verkauft, ist nicht vertrauenswürdig. SMB Teknoloji arbeitet in beiden Modellen; im ersten Gespräch sagen wir, was passt, und verkaufen nicht das andere.